GB/T 24359-2021标准解析，物流服务质量测评新规解读
GB/T 24359-2021标准解读聚焦于第三方物流服务质量及测评新规范，旨在提升物流行业服务水平，该标准明确了服务质量评价体系，包括服务质量指标、评价方法和测评流程，为物流企业提供了质量管理的标准和指导。
随着我国经济的迅猛发展，物流行业作为国民经济的重要支柱产业，其服务质量直接关系到供应链的效率和企业的竞争力，为了规范第三方物流服务质量，推动行业整体水平的提升，我国于2021年正式发布了新的国家标准GB/T 24359-2021《第三方物流服务质量及测评》，本文旨在对这一标准进行深入解读,为物流企业及相关管理部门提供有益的参考。
标准背景
近年来，我国第三方物流市场呈现出蓬勃发展的态势，但同时也暴露出服务质量参差不齐、行业监管力度不足等问题，为解决这些问题，我国政府高度重视物流行业标准化建设，GB/T 24359-2021标准的出台，旨在规范第三方物流服务质量，促进行业健康、有序发展。
GB/T 24359-2021标准涵盖了以下主要内容：
范围
本标准规定了第三方物流服务质量及测评的要求，适用于第三方物流服务提供者、使用者以及相关管理部门。
术语和定义
本标准对第三方物流、服务质量、服务质量测评等术语进行了明确界定,确保各相关方对标准内容的理解一致。
质量要求
本标准对第三方物流服务质量提出了具体要求，包括服务过程、服务结果、服务态度、服务保障等方面：
- 服务过程：第三方物流服务提供者应严格按照合同约定，确保服务过程规范、高效、安全。
- 服务结果：第三方物流服务提供者应确保服务结果符合合同约定,满足客户需求。
- 服务态度：第三方物流服务提供者应具备良好的服务态度,积极主动地为客户提供服务。
- 服务保障：第三方物流服务提供者应建立健全的服务保障体系,确保服务质量。
质量测评
本标准对第三方物流服务质量测评方法进行了规定，包括测评指标、测评程序、测评结果处理等：
- 测评指标：第三方物流服务质量测评指标包括服务过程、服务结果、服务态度、服务保障等方面。
- 测评程序：第三方物流服务质量测评应按照以下程序进行：策划、实施、报告、改进。
- 测评结果处理：测评结果应客观、公正、准确,为第三方物流服务提供者提供改进方向。
标准实施与推广
GB/T 24359-2021标准的实施与推广,需要各方共同努力：
- 物流企业应积极贯彻标准，提高服务质量,满足客户需求。
- 政府部门应加强对第三方物流行业的监管,推动标准实施。
- 行业协会应发挥桥梁纽带作用,推动标准在行业内推广应用。
- 培训机构应开展标准培训,提高从业人员素质。
GB/T 24359-2021标准的发布，为我国第三方物流行业提供了重要的质量规范和测评依据，通过实施该标准，有助于提升第三方物流服务质量，促进行业健康发展，相信在各方的共同努力下,我国第三方物流行业将迈向更加美好的未来。