满米酸奶门店服务规范T/QGCML 613-2023，优质服务体验的实践指南

《T/QGCML 613-2023 满米酸奶门店员工服务规范》为满米酸奶门店提供优质服务体验的指导，规范员工服务行为，提升顾客满意度。

随着我国经济的迅猛发展，人民群众对生活品质的追求日益提升，在众多服务行业中，餐饮业作为其中重要的一环，其服务质量直接关系到企业的品牌形象和市场竞争力，满米酸奶，作为国内知名的酸奶品牌，始终秉持以消费者为中心的服务理念，致力于不断提升服务品质，为此，满米酸奶特别制定了《T/QGCML 613-2023 满米酸奶门店员工服务规范》，本文将对该规范进行深入解读,旨在为满米酸奶门店员工提供优质服务提供有力指导。

《T/QGCML 613-2023 满米酸奶门店员工服务规范》旨在规范满米酸奶门店员工的服务行为，提升顾客满意度，塑造品牌形象，该规范适用于满米酸奶旗下所有门店的员工，包括店长、服务员、收银员、清洁工等。

服务规范内容

员工仪容仪表

（1）员工需穿着统一的满米酸奶工作服，保持整洁、干净、得体。

（2）员工需佩戴工作牌,方便顾客识别。

（3）员工需注重个人卫生，确保指甲整洁、头发梳理整齐。

服务态度

（1）员工需以微笑服务顾客，热情、耐心、周到。

（2）员工需尊重顾客，使用礼貌用语,严禁使用侮辱性语言。

（3）员工需关注顾客需求，主动提供帮助,及时解决问题。

服务流程

（1）员工需按照规范流程接待顾客,确保服务流程顺畅。

（2）员工需在顾客点餐时，详细介绍产品特点、口味、营养成分等。

（3）员工需在顾客用餐过程中，关注顾客需求，及时为顾客提供饮料、小吃等。

顾客投诉处理

（1）员工需认真倾听顾客投诉,不得打断顾客讲话。

（2）员工需对顾客投诉进行记录,并及时反馈给上级。

（3）员工需按照公司规定，妥善处理顾客投诉,确保顾客满意。

门店环境

（1）员工需保持门店卫生，确保地面、桌面、墙面整洁。

（2）员工需定期检查门店设施设备,确保正常运行。

（3）员工需做好垃圾分类工作,维护门店环境。

考核与奖惩

（1）公司将对员工进行定期考核，考核内容包括服务态度、服务流程、顾客满意度等。

（2）对表现优秀的员工，公司将给予奖励；对违反规范的员工,公司将进行处罚。

《T/QGCML 613-2023 满米酸奶门店员工服务规范》为满米酸奶门店员工提供了明确的服务标准和行为准则，通过严格执行该规范，满米酸奶将不断提升服务品质，为顾客提供更加优质、舒适的消费体验，这将有助于满米酸奶在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现品牌价值的持续提升。

满米酸奶门店员工服务规范是打造优质服务体验的指南针，让我们携手共进，以规范的服务行为，为顾客带来愉悦的消费体验,为满米酸奶的蓬勃发展贡献力量。